CURSOS ONLINE

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Descriptores de los Cursos

Contenidos

  • Desarrollo de la comunicación y la oratoria
  • Superando los obstáculos para efectuar una presentación efectiva
  • Habilidades y herramientas para presentaciones efectivas
  • Desarrollando presentaciones de alto impacto

Contenidos

  • Tipos de clientes y necesidades.
  • Comunicación efectiva.
  • Claves de la atención telefónica (Call Center).
  • Etapas y factores críticos en la atención al cliente “cara a cara”.
  • Asesorando eficazmente al cliente (cómo lograr su satisfacción).

Contenidos

  • ¿Es posible gestionar el tiempo?
  • Análisis del uso del tiempo.
  • Aprendiendo a fijar objetivos.
  • Planeamiento diario y principios de organización.
  • El tiempo y las reuniones efectivas.

Contenidos

  • Introducción a la negociación.
  • Elementos y factores críticos en la negociación.
  • Proceso de una negociación.
  • Planificación de una negociación.
  • Estrategias y tácticas.

Contenidos

  • Introducción a la venta.
  • La importancia de la comunicación en la venta.
  • La comunicación comercial telefónica.
  • Técnicas de venta.
  • Búsqueda de nuevos clientes.
  • Ciclo presentación de la oferta – cierre de la venta.

Contenidos

  • Liderazgo: conceptos generales.
  • Descubriendo al líder.
  • Conducta del líder.
  • El logro de objetivos comunes.
  • Relación del líder con su equipo de trabajo.
  • Saber comunicar.
  • Resolución de comportamientos inadecuados.

Contenidos

  • Qué es la comunicación efectiva. Conceptos generales
  • Aprendiendo a comunicarse eficazmente
  • Aplicando PNL para comunicarse
  • Cómo comunicarse a través de la tecnología.

Contenidos

  • Trabajar en Equipo
  • El logro de objetivos comunes
  • Relación del líder con su equipo
  • Cómo gestionar un proyecto en equipo
  • ¿Qué hacer cuando un equipo no funciona?
  • Excel Básico
  • Power Point Básico

Contenidos

  • Conflicto organizacional
  • Habilidades emocionales para enfrentar el conflicto
  • Técnicas de negociación para revertir el conflicto

Contenidos

  • Conociendo el proceso de Coaching.
  • Coaching ontológico y Manejo de emociones.
  • Herramientas y técnicas de coaching.
  • Coaching y aprendizaje experiencial.
  • Coaching y Comunicación.

Contenidos

  • Conceptos generales de estrés.
  • Aportes de la psicología para manejar el estrés.
  • Estrés laboral.
  • Síndrome de burnout  y calidad de vida.
  • Coaching para aprender a manejar el estrés.

Contenidos

  • Iniciando la gestión de proyectos.
  • Planificando un proyecto.
  • Gestionando tiempos, recursos y costos de un proyecto.
  • Anticipando los riesgos de un proyecto.
  • Seguimiento y control del proyecto.
  • Comunicación y efectividad del proyecto.